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(Junior) Customer Happiness Manager (f/m/d) (20 Stunden/Woche)

(Junior) Customer Happiness Manager (f/m/d) (20 Stunden/Woche)

Freiburg, Germany
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Holidu is one of the fastest-growing travel tech companies worldwide. Our mission is to make the booking and hosting of holiday homes free of doubt and full of joy. We help hosts to manage their vacation rental with ease and guests to find the perfect holiday home they truly enjoy. Our team of more than 500 colleagues from 60+ nations shares a passion for modern technologies, an ambition for constant improvement and the drive to bring the best experience to more than 20k hosts and 100 million website users each year. You want to achieve amazing milestones with us? Then pack your bag, hop on board and get ready for take off!

Your future team

Lohospo ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen von Holidu und zählt zu den führenden Anbietern von Buchungs- und Servicetools für die Vermietung von Ferienunterkünften in Deutschland. Neben umfassender Beratung und technischen Lösungen für Gastgeber bieten wir auch für DMOs - Destination Management Organisationen - Services und Lösungen für eine optimierte Online Sichtbarkeit und Buchbarkeit. Du bist Teil unseres Gastgeber Service Teams und arbeitest in unserem schönen Büro in Freiburg (nach der Einarbeitung sind auch 2-3 Tage pro Woche im Homeoffice möglich). Das Team kümmert sich mit Leidenschaft und Professionalität um unsere Kunden. Auch regelmäßige Teamevents sind Teil unseres Arbeitsalltags.

Your role in this journey

  • Du berätst Gäste bei Buchungsanfragen und unterstützt unseren Gruppen-Buchungsservice.
  • Du stellst die akkurate Datenpflege in unserem Reservierungssystem sicher.
  • Du unterstützt bei Bedarf Gastgeber/«Hosts» hauptsächlich am Telefon und per E-Mail zu ihren Rückfragen rund um die Buchungen.
  • Du interagierst eng mit unserem Account Management und Customer Onboarding Service um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

Your backpack is filled with

  • Eine abgeschlossene Ausbildung (gern im Bereich Tourismus, Hotel, Business Administration, Kommunikation o.ä.) – auch Quereinsteiger sind willkommen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke - freundlich, klar und emphatisch.
  • Eine lösungsorientierte Herangehensweise, den Kunden stets im Mittelpunkt.
  • Eigenverantwortlichkeit, Verbindlichkeit und Qualitätsbewusstsein.
  • Ein Händchen für Technik: das Interesse daran, unser Reservierungssystem von der Pike auf kennenzulernen, um Gäste und Gastgeber/«Hosts» bestmöglich zu beraten.
  • Ideenstärke und Kreativität (gute Ideen finden bei uns Raum – und Umsetzung!).
  • Offenheit und Teamspirit.
  • Nahezu muttersprachliche Deutschkenntnisse und fließendes Englisch.

Our adventure includes

  • Verwende neueste Technologien in allen Bereichen unseres am Markt fest etablierten Scale-ups.
  • Profitiere von flachen Hierarchien, Verantwortung und Freiraum für deine eigenen Ideen.
  • Nutze dein persönliches Weiterbildungsbudget und 2 zusätzliche freie Tage, um dich beruflich fortzubilden durch die Teilnahme an Konferenzen, den Kauf von Büchern, die Teilnahme an Kursen und mehr.
  • Vernetze dich und habe Spaß mit internationalen und vielfältigen Menschen bei der Arbeit, bei regelmäßigen Events und Teamtagen im Büro
  • Erkunde die Welt mit unserer flexiblen Home Office Regelung und der Möglichkeit, bis zu 8 Wochen remote und von unseren lokalen Büros aus zu arbeiten.
  • Gehe selbst auf Reisen mit 28 Urlaubstagen + der Möglichkeit bis zu 10 unbezahlte Urlaubstage zu nehmen mit interessanten Rabatten auf unsere Holidu Homes.
  • Mach dir einen ersten Eindruck von unserer Unternehmenskultur auf Instagram @lifeatholidu.

Want to travel with us?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Dein Erstkontakt ist Lena von HR.

We champion diversity in every aspect of life. We encourage applications from all genders, corners of the world and individual backgrounds. Please feel welcome to submit your application without a photo and details on your gender, date of birth, marital status and nationality. If you have a disability or special need that requires accommodation, please let us know.

Location

Freiburg, Germany

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