Πώς να υποβάλετε αξίωση αποζημίωσης με το Holidu Protect

Εάν προκύψει κάποια ζημιά στο κατάλυμά σας κατά τη διάρκεια της διαμονής ενός επισκέπτη σας, το Holidu Protect (powered by Truvi) σας δίνει το δικαίωμα να αξιώσετε αποζημίωση για την αποκατάσταση της ζημιάς. Αυτός ο οδηγός εξηγεί ακριβώς τι να κάνετε και πώς να διασφαλίσετε ότι η αξίωσή σας πληροί τις προϋποθέσεις.

Πώς να πράξετε όταν ανακαλύψετε ζημιά;

Μόλις παρατηρήσετε οποιαδήποτε ζημιά μετά την αναχώρηση ενός επισκέπτη, παρακαλούμε, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ελέγξτε ολόκληρη την ιδιοκτησία και σημειώστε όλες τις ορατές ζημιές.
    
2. Τραβήξτε καθαρές φωτογραφίες εντός 72 ωρών:
   
   
   • Μία ή περισσότερες ευρυγώνιες λήψεις του δωματίου
      
   • Κοντινές λήψεις των κατεστραμμένων αντικειμένων
      
   • Συνίσταται ιδιαίτερα φωτογραφίες με χρονοσφραγίδα
      
3. Μην πετάξετε ή επισκευάσετε κατεστραμμένα αντικείμενα εκτός αν είναι επείγον (π.χ. διαρροή νερού).
    
4. Μην παραδεχθείτε ευθύνη ή διευθετήσετε τίποτα με τον επισκέπτη.
    
5. Εάν η ζημιά προκλήθηκε κακόβουλα ή αν κάτι κλάπηκε, αναφέρετέ το στην αστυνομία και αποκτήστε αριθμό αναφοράς της αστυνομίας.

Πώς να υποβάλετε την αξίωσή σας;

Πρέπει να υποβάλετε την αξίωσή σας εντός 14 ημερών από την αναχώρηση του επισκέπτη (ιδανικά εντός 24 ωρών από την ανακάλυψη της ζημιάς). 
Για να ξεκινήσετε την αξίωσή σας:

1. Ενημερωθείτε για το πώς λειτουργεί το Holidu Protect (powered by Truvi) και ποιοι τύποι ζημιών καλύπτονται
    
2. Μεταβείτε στη σελίδα επισκόπησης κρατήσεων στον λογαριασμό σας στη Holidu. Επιλέξτε την επηρεαζόμενη κράτηση και ανοίξτε τη σελίδα λεπτομερειών.
    
3. Κάντε κλικ στο κουμπί για να ξεκινήσετε την αξίωσή σας.
    
4. Θα προωθηθείτε στον συνεργάτη μας Truvi. Παρακαλούμε, συμπληρώστε τη φόρμα και υποβάλετε την αξίωσή σας σε αυτή τη σελίδα.
    

Παρακαλούμε, να είστε ενήμεροι ότι η Truvi επικοινωνεί στα Αγγλικά. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν διαδικτυακό μεταφραστή, όπως Deepl, σε περίπτωση που χρειαστείτε βοήθεια.

Πριν ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε:

• Το πλήρες όνομα και το email του επισκέπτη
   
• Φωτογραφίες της ζημιάς (ιδανικά με χρονοσημάνσεις)
   
• Αποδείξεις ή προσφορές για επισκευές ή αντικαταστάσεις
   
• Εάν είναι εφικτό: απόδειξη ιδιοκτησίας αντικειμένου (απόδειξη, φωτογραφία, τραπεζική δήλωση)

Πόσος χρόνος χρειάζεται;

Μόλις υποβληθεί η πλήρης αξίωσή σας:

• Θα λάβετε ενημέρωση εντός 2 εργάσιμων ημερών.
   
• Ο χρόνος επίλυσης εξαρτάται από την αξία της ζημιάς:
  
  • Έως 250 €: 3 εργάσιμες ημέρες
     
  • 251–1.000 €: 4 εργάσιμες ημέρες
     
  • 1.001–5.000 €: 6 εργάσιμες ημέρες
     
  • Πάνω από 5.000 €: Μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος — θα ενημερώνεστε τακτικά

Συμβουλές για μια επιτυχημένη αξίωση

• Διατηρήστε πάντα φωτογραφίες “πριν και μετά” της ιδιοκτησίας — κατά τη διάρκεια της διαδικασίας καθαρισμού είναι ιδανικό.
   
• Οι φωτογραφίες θα πρέπει να είναι καθαρές, με χρονοσήμανση και με πλήρη εικόνα της ζημίας, όπου είναι δυνατόν.
   
• Υποβάλετε λεπτομερείς τιμολόγια ή προσφορές, αναλυτικά κατά αντικείμενο και κόστος.
   
• Για ζημιά από κατοικίδια: η κάλυψη ισχύει μόνο εάν ο επισκέπτης έφερε ένα μην εξουσιοδοτημένο κατοικίδιο σε μια μη φιλική προς τα κατοικίδια ιδιοκτησία.

Χρειάζεστε βοήθεια;

Ο συνεργάτης μας για την προστασία από ζημιές θα επικοινωνήσει μαζί σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Εάν έχετε ερωτήσεις μετά την υποβολή της αξίωσής σας, θα μπορείτε να απαντήσετε απευθείας μέσω email με οποιαδήποτε ενημέρωση ή επιπλέον έγγραφα.