Wat zijn de annuleringsvoorwaarden als een host een boeking annuleert?

Annuleringen door gastheren komen misschien niet vaak voor, maar wanneer ze dat doen, reiken de gevolgen verder dan slechts één enkele boeking.

• Voor Gasten verstoren ze plannen, creëren frustratie, ondermijnen vertrouwen en bedreigen hun bereidheid om opnieuw te boeken.
• Voor gastheren ondermijnen ze de geloofwaardigheid, schaden ze de reputatie van hun eigendom, verlagen ze de zichtbaarheid in zoekresultaten en brengen ze uiteindelijk de toekomstige prestaties op boekingsplatforms in gevaar.
• Voor Holidu, resulteren ze in aanzienlijke operationele kosten door het beheren van verstoorde boekingen, het vinden van alternatieven en het afhandelen van de extra administratieve last.

Leer meer over de impact van annuleringen, en hoe ze te vermijden.

Wat te doen als u moet annuleren

We begrijpen dat uitzonderlijke omstandigheden, annuleringen soms onvermijdelijk maken. Maar het accepteren van een reservering is een verplichting naar de Gast, en annuleringen zouden alleen moeten plaatsvinden wanneer er echt geen andere optie is.

Als u uzelf echt niet in staat vindt om een reservering na te komen, moedigen we u aan om zo snel mogelijk te handelen - of door een alternatieve accommodatie aan te bieden wanneer mogelijk, of door vroegtijdig te annuleren om de verstoring voor de Gast te minimaliseren.

Elke alternatieve accommodatie die u aanbiedt, moet:

• Op hetzelfde platform staan waar de Gast oorspronkelijk heeft geboekt.
• Een vergelijkbare prijsklasse behouden terwijl u dezelfde of hogere normen garandeert in vergelijking met de oorspronkelijke aanbieding.

Wanneer u een geschikte alternatieve accommodatie biedt, kan ons Klantenserviceteam ingrijpen om te coördineren met het boekingskanaal en de Gast - wat helpt om de acceptatie van de Gast te waarborgen en te werken aan het oplossen van de kans op extra kosten.

Wanneer (en hoe) de annuleringskosten van toepassing zijn

Als u niet in staat bent om een alternatief aan te bieden dat voldoet aan de hierboven beschreven voorwaarden en door uw Gast wordt geaccepteerd, behoudt Holidu zich het recht voor om een annuleringskost in rekening te brengen, bedoeld om de impact op Gasten te weerspiegelen, evenals de operationele kosten die zijn gemaakt bij het vinden van vervangingen en het beheren van verstoorde boekingen.

De annuleringskosten worden berekend op basis van het reserveringsbedrag en het tijdstip van de annulering (zie onderstaande tabel). Als de berekende kosten minder zijn dan €50 EUR, worden ze aangepast naar een minimum van €50 EUR.

Wat is het Reserveringsbedrag

Het reserveringsbedrag verwijst naar de totale kosten die de Gast akkoord gaat om te betalen bij het bevestigen van een boeking. Voor u bepaalt dit bedrag uw verwachte uitbetaling, min eventuele toepasselijke platformkosten of inhoudingen.

Situaties waarin de annuleringskosten mogelijk worden kwijtgescholden

We begrijpen dat buitengewone situaties zich kunnen voordoen. In gevallen van grote verstorende gebeurtenissen of andere geldige omstandigheden buiten uw controle, kan Holidu de kosten kwijtschelden.

Als u denkt dat uw situatie in aanmerking komt voor een kwijtschelding, moet u ondersteunend bewijs leveren, dat zorgvuldig zal worden beoordeeld door ons Klantenserviceteam voordat we een definitieve beslissing nemen. Leer meer over kwalificerende omstandigheden en hoe je een kwijtschelding kunt aanvragen.

Voordat u een annulering aanvraagt, raden we u ten zeerste aan om de volledige impact te overwegen, niet alleen de kosten. 

Als je na het doornemen van deze gevolgen toch wilt doorgaan, kun hier je annuleringsverzoek indienen. Houd er rekening mee dat annuleringen alleen wettelijk geldig zijn als ze worden ingediend via het proces dat op deze pagina wordt beschreven – verzoeken die via e-mail of andere kanalen worden verzonden, worden niet geaccepteerd.